Activité principale B - Effectuer le service à la clientèle

Table des matières

• Tâche B-5 Offrir des services aux acheteurs au détail
  • B-5.01 Déterminer les besoins de l’acheteur au détail
  • B-5.02 Fournir de l’information technique aux acheteurs au détail
• Tâche B-6 Offrir des services aux clients-grossistes
  • B-6.01 Déterminer les besoins des clients-grossistes
  • B-6.02 Fournir des possibilités de formation et de l’information technique aux clients-grossistes
• Tâche B-7 Offrir des services aux clients internes
  • B-7.01 Déterminer les besoins des clients internes
  • B-7.02 Tenir à jour les stocks et les dossiers pour les clients internes
• Tâche B-8 Fournir le service et le soutien à la clientèle de façon générale
  • B-8.01 Préparer les soumissions de prix pour les clients
  • B-8.02 Offrir des services à valeur ajoutée et de l’information sans frais
  • B-8.03 Consigner les renseignements sur le client
  • B-8.04 Mettre en œuvre un programme d’amélioration de produit

Tâche B-5 Offrir des services aux acheteurs au détail

Description de la tâche

Les techniciens et les techniciennes au service des pièces doivent être ingénieux pour trouver l’information afin de répondre aux besoins des acheteurs au détail. Par exemple, ils doivent utiliser leurs connaissances des marchés propres à un secteur et du soutien technique disponible. Ils doivent également être en mesure d’utiliser efficacement des techniques et des compétences en communication pour comprendre les besoins des clients en vue d’offrir des pièces, des produits et des services appropriés.

Champs d’application

• le soutien technique comprend : les centres d’appels et de soutien des fabricants, les techniciens d’atelier, les manuels de réparation en ligne

Champs d’application

• la documentation comprend : les bulletins techniques, les procédures d’installation spécialisées, les catalogues, les brochures
• le soutien technique comprend : les services en ligne, les centres d’appels et de soutien des fabricants, les techniciens d’atelier, les manuels de réparation en ligne
• les outils d’installation spécialisés comprennent : les trousses d’entretien de joints à rotule, les trousses d’entretien de pieds à coulisse, les clés dynamométriques, les tournevis spéciaux, les douilles pour carters de moteur, les supports
• l’information technique comprend : les instructions d’installation, les spécifications relatives à l’équipement, les schémas de câblage, les mesures pour l’entretien préventif

Champs d’application

• l’information technique comprend : les instructions d’installation, les spécifications relatives à l’équipement, les schémas de câblage, les mesures pour l’entretien préventif
• le soutien technique comprend : les services en ligne, les centres d’appels et de soutien des fabricants, les techniciens d’atelier, les manuels de réparation en ligne
• la documentation comprend : les bulletins techniques, les procédures d’installation spécialisées, les catalogues, les brochures
• les outils et les composés d’installation spécialisés comprennent : les trousses d’entretien de joints à rotule, les trousses d’entretien de pieds à coulisse, les clés dynamométriques, les tournevis spéciaux, les douilles pour carters de moteur, les supports, les scellants

Tâche B-6 Offrir des services aux clients-grossistes

Description de la tâche

Les techniciens et les techniciennes au service des pièces doivent être ingénieux afin d’avoir accès à l’information pour répondre aux besoins des clients-grossistes. Par exemple, ils doivent utiliser leurs connaissances des marchés propres à un secteur et du soutien technique disponible. Ils doivent également être en mesure d’utiliser des techniques et des compétences en communication efficaces afin de comprendre les besoins des clients, de manière à leur offrir des pièces, des produits et des services appropriés, et à offrir des possibilités de formation technique.

Champs d’application

• le soutien technique comprend : les services en ligne, les centres d’appels et de soutien des fabricants, les techniciens d’atelier, les manuels de réparation en ligne

Champs d’application

• l’information technique comprend : les instructions d’installation, les spécifications relatives à l’équipement, les schémas de câblage, les mesures pour l’entretien préventif
• le soutien technique comprend : les services en ligne, les centres d’appels et de soutien des fabricants, les techniciens d’atelier
• la documentation comprend : les bulletins techniques, les procédures d’installation spécialisées, les catalogues, les brochures
• les outils et les composés spécialisés comprennent : les trousses d’entretien de joints à rotule, les trousses d’entretien de pieds à coulisse, les clés dynamométriques, les tournevis spéciaux, les douilles pour carters de moteur, les supports, les scellants

Tâche B-7 Offrir des services aux clients internes

Description de la tâche

Les techniciens et les techniciennes au service des pièces doivent être ingénieux pour avoir accès à l’information afin de répondre aux besoins des clients internes. Par exemple, ils doivent utiliser leurs connaissances des marchés propres à un secteur. Ils doivent également être en mesure d’utiliser des techniques et des compétences en communication efficaces pour comprendre les besoins de leurs clients internes pour offrir des pièces, des produits et des services appropriés.

Champs d’application

• les types de fournitures générales d’atelier et en vrac comprennent : les fournitures d’entretien et de nettoyage, les produits fixes, les liquides, la quincaillerie, les outils, l’équipement de sécurité

Champs d’application

• les outils et l’équipement d’atelier comprennent : les conditionneurs d’air, les crics rouleurs, les clés dynamométriques, les camions-pompes, les instruments de diagnostic, les chariots élévateurs à fourche, les machines à pneus, les palans, l’équipement de cerclage

Champs d’application

• les outils et l’équipement d’atelier comprennent : les conditionneurs d’air, les crics rouleurs, les clés dynamométriques, les camions-pompes, les instruments de diagnostic, les chariots élévateurs à fourche, les machines à pneus, les palans, l’équipement de cerclage
• les types de fournitures générales d’atelier et en vrac comprennent : les fournitures d’entretien et de nettoyage, les articles de papeterie, les produits, les liquides, la quincaillerie, les outils, l’équipement de sécurité

Tâche B-8 Fournir le service et le soutien à la clientèle de façon générale

Description de la tâche

Le service à la clientèle est l’un des principaux éléments du métier de technicien ou de technicienne au service des pièces. La capacité de reconnaître les exigences des clients est nécessaire pour tisser des liens durables avec les clients. La communication efficace et l’utilisation d’outils et de pratiques d’affaires efficaces permettent aux techniciens et aux techniciennes au service des pièces d’offrir un soutien et un service de qualité aux clients.

Champs d’application

• les coûts supplémentaires comprennent : les frais d’expédition, les coûts environnementaux, les taxes, les frais et droits de douane, le fret, les frais de courtage, les frais de change de devise, les frais de main‑d’œuvre, les coûts des temps d’immobilisation, les dépôts de reprise, les frais de restockage
• les services à valeur ajoutée comprennent : les installations de base, la mise à l’essai des pièces et des batteries, la gestion sur place des stocks, les prix réduits, les services d’expédition, les garanties prolongées, les rapports et la documentation, le contrôle de la qualité, les frais d’entreposage

Champs d’application

• la documentation comprend : les fiches de données de sécurité, les manifestes de TMD, les détails des frais de courtage
• les niveaux de service de livraison comprennent : les expéditions par voie terrestre et aérienne, les livraisons express, les livraisons en 24 h, les livraisons le jour même
• les services à valeur ajoutée comprennent : les installations de base, la mise à l’essai des pièces et des batteries, la gestion sur place des stocks, les prix réduits, les services d’expédition, les garanties prolongées, les rapports et la documentation, le contrôle de la qualité, les frais d’entreposage
• les coûts supplémentaires comprennent : les frais d’expédition, les coûts environnementaux, les taxes, les frais et droits de douane, le fret, les frais de courtage, les frais de change de devise, les frais de main‑d’œuvre, les coûts des temps d’immobilisation, les dépôts de reprise, les frais de restockage

Champs d’application

• les sources de remplacement comprennent : les ateliers d’usinage pour reconditionner les pièces avec valeur de reprise, les recycleurs, les revendeurs en ligne, la concurrence locale
• la documentation comprend : les fiches de données de sécurité, les manifestes de TMD, les détails des frais de courtage

Champs d’application

• les services à valeur ajoutée comprennent : les installations de base, la mise à l’essai des pièces et des batteries, la recommandation de produits et services complémentaires, la gestion sur place des stocks, les prix réduits, les services d’expédition
• les documents comprennent : les bulletins techniques, les procédures d’installation spécialisées, les schémas de câblage, les options de garanties, les méthodes d’entretien préventif
• la documentation comprend : les fiches de données de sécurité, les manifestes de TMD, les détails des frais de courtage
• les systèmes structuraux et mécaniques mobiles propres à un secteur comprennent : l’agriculture, l’automobile, l’équipement lourd, le transit, le secteur industriel, les camions, les autocars

Champs d’application

• les renseignements sur le client comprennent : les coordonnées, la marque de l’équipement, le modèle et le numéro de série, le niveau de prix, l’historique des paiements du client
• les informations de paiement des clients comprennent : les cartes de crédit, les comptes d’achat à crédit

Champs d’application

• les renseignements sur le client comprennent : les coordonnées, la marque de l’équipement, le modèle et le numéro de série, le niveau de prix, l’historique des paiements du client

Champs d’application

• les programmes d’amélioration de produit comprennent : la renumérotation des pièces, le retrait des stocks, les retours au fabricant, les rappels, la nouvelle séquence de numérotation des pièces, les remplacements

Champs d’application

• les programmes d’amélioration de produit comprennent : la renumérotation des pièces, le retrait des stocks, les retours au fabricant, les rappels, la nouvelle séquence de numérotation des pièces, les remplacements

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