Activité principale E - Appliquer les pratiques commerciales

Table des matières

Tâche E-14 Promouvoir les produits et les services
Tâche E-15 Appliquer la formule d’établissement des prix
- E-15.01 Calculer les coûts supplémentaires
- E-15.02 Ajuster le prix
Tâche E-16 Effectuer les transactions financières

Tâche E-14 Promouvoir les produits et les services

Description de la tâche

Les techniciens et les techniciennes au service des pièces font la promotion des produits et des services en fonction des exigences des clients, des tendances saisonnières, des surplus, des stocks qui stagnent et des promotions des fournisseurs.

E-14.01 Présenter les produits et la documentation

E-14.01 Présenter les produits et la documentation
NL	NS	PE	NB	QC	ON	MB	SK	AB	BC	NT	YT	NU
NV	oui	oui	NV	ND	oui	oui	oui	oui	oui	NV	NV	NV

Compétences
Code de référence	Critères de performance	Preuves de compétence
E-14.01.01P	choisir la méthode de présentation	la méthode de présentation est choisie conformément aux politiques et aux procédures de l’entreprise
E-14.01.02P	présenter les produits promotionnels et la documentation	les produits promotionnels et la documentation actuels du fabricant et du magasin sont mis en évidence conformément aux politiques et aux procédures du magasin
E-14.01.03P	regarnir le présentoir et changer les affiches	le présentoir est regarni et les affiches sont changées conformément aux politiques et aux procédures de l’entreprise
E-14.01.04P	trouver un endroit stratégique pour un présentoir	un endroit stratégique pour un présentoir est trouvé selon la disposition du magasin, les tendances saisonnières et la visibilité du produit
E-14.01.05P	étiqueter les produits avec les renseignements pertinents	les produits sont étiquetés avec les renseignements pertinents
E-14.01.06P	choisir les produits à mettre en évidence	les produits à mettre en évidence sont choisis selon les tendances saisonnières et du marché, et les promotions des fournisseurs
E-14.01.07P	choisir et mettre en évidence des produits connexes	des produits connexes sont choisis et mis en évidence selon les articles promotionnels

Champs d’application

les méthodes de présentation comprennent : l’affichage ouvert ou fermé, les affiches, les espaces et bacs de liquidation
les renseignements pertinents comprennent : une tarification exacte, un affichage alphanumérique, le numéro de produit, un code à barres, des coupons

Connaissances
Code de référence	Résultats d’apprentissage	Objectifs
E-14.01.01L	démontrer la connaissance de la mise en évidence de produits et de documentation	reconnaître les types de produits et de documentation, et décrire leurs caractéristiques et leurs applications
		définir les termes relatifs aux produits et à la documentation
		reconnaître les dangers potentiels et décrire les pratiques de travail sécuritaires relativement à la mise en évidence de produits et de documentation
		reconnaître et décrire les dangers que peut représenter un produit
		reconnaître et décrire la réglementation sur la sécurité des produits
		reconnaître et décrire les articles promotionnels, les coupons de promotion, et leurs étiquettes et leurs périodes de validité connexes
		reconnaître et décrire les tendances et les articles saisonniers
		décrire les gammes de produits disponibles et leurs méthodes de présentation
		reconnaître et décrire les caractéristiques et les avantages des produits
		reconnaître et décrire les nouveaux produits
		reconnaître et décrire les produits connexes
		décrire les techniques de vente
E-14.01.02L	démontrer la connaissance des façons de choisir et de mettre en évidence la documentation et les produits	décrire les façons de choisir et de mettre en évidence la documentation et les produits
		décrire les façons de regarnir le présentoir et de changer les affiches
		décrire la procédure d’étiquetage des produits avec des renseignements pertinents

Champs d’application

les dangers que peut représenter un produit comprennent : l’aspect corrosif, l’inflammabilité, le poids, les objets coupants
la réglementation sur la sécurité des produits comprend : l’étiquetage, le SIMDUT, le TMD
les renseignements pertinents comprennent : une tarification exacte, un affichage alphanumérique, le numéro de produit, un code à barres, des coupons

E-14.02 Avoir recours au cybermarketing

E-14.02 Avoir recours au cybermarketing
NL	NS	PE	NB	QC	ON	MB	SK	AB	BC	NT	YT	NU
NV	oui	non	NV	ND	oui	oui	oui	oui	oui	NV	NV	NV

Compétences
Code de référence	Critères de performance	Preuves de compétence
E-14.02.01P	choisir les médias numériques pour les activités de promotion	les médias numériques pour les activités de promotion sont choisis
E-14.02.02P	définir le marché cible pour la promotion par l’entremise des médias numériques	le marché ciblé pour la promotion par l’entremise des médias numériques est défini selon les groupes démographiques
E-14.02.03P	utiliser diverses plateformes	une communication est établie avec la clientèle grâce à des plateformes respectant les règlements sur l’accès à l’information et la protection de la vie privée (LAIPVP)

Champs d’application

les groupes démographiques peuvent être classés selon : l’âge, l’emplacement et le niveau de revenu des clients
les plateformes comprennent : les sites Web, les courriels, les médias sociaux, l’affichage numérique, les démonstrations en magasin

Connaissances
Code de référence	Résultats d’apprentissage	Objectifs
E-14.02.01L	démontrer la connaissance du cybermarketing, ses caractéristiques et ses applications	reconnaître les types de techniques de cybermarketing, et décrire leurs caractéristiques et leurs applications
		définir les termes relatifs au cybermarketing
		reconnaître les dangers potentiels et décrire les pratiques de travail sécuritaires relativement au cybermarketing
		décrire les techniques de vente
		reconnaître les types de médias numériques, et décrire leurs caractéristiques et leurs applications
		reconnaître les types de plateformes, et décrire leurs caractéristiques et leurs applications
		reconnaître et décrire les règlements sur l’accès à l’information et la protection de la vie privée (LAIPVP) relatifs à l’interaction avec les clients
E-14.02.02L	démontrer la connaissance des façons d’avoir recours au cybermarketing	décrire les façons d’avoir recours au cybermarketing et aux diverses plateformes pour le marketing
E-14.02.02L		décrire les façons d’obtenir de l’information électroniquement

Champs d’application

les plateformes comprennent : les sites Web, les courriels, les médias sociaux, l’affichage numérique, les démonstrations en magasin

E-14.03 Recommander des pieces et des produits au client

E-14.03 Recommander des pieces et des produits au client
NL	NS	PE	NB	QC	ON	MB	SK	AB	BC	NT	YT	NU
NV	oui	oui	NV	ND	oui	oui	oui	oui	oui	NV	NV	NV

Compétences
Code de référence	Critères de performance	Preuves de compétence
E-14.03.01P	expliquer les avantages du produit	les avantages du produit sont expliqués au client
E-14.03.02P	expliquer l’information sur le produit	l’information sur le produit est expliquée au client pour veiller à une application et à une utilisation appropriées
E-14.03.03P	déterminer les besoins du client	les besoins du client sont déterminés en posant des questions fermées et des questions ouvertes
E-14.03.04P	présenter de nouvelles pièces novatrices et de nouveaux produits novateurs	de nouvelles pièces novatrices et de nouveaux produits novateurs sont présentés en expliquant leurs caractéristiques et leurs avantages
E-14.03.05P	recommander des produits connexes	des produits connexes sont recommandés pour faciliter et améliorer l’utilisation et le rendement du produit

Champs d’application

les avantages du produit comprennent : la qualité, le prix, la garantie, la disponibilité, les caractéristiques, les économies

Connaissances
Code de référence	Résultats d’apprentissage	Objectifs
E-14.03.01L	démontrer la connaissance de la recommandation de pièces et de produits aux clients	reconnaître les types de pièces et de produits disponibles et décrire leurs caractéristiques et leurs applications
		définir les termes relatifs aux pièces et aux produits
		reconnaître les dangers potentiels et décrire les pratiques de travail sécuritaires relativement aux pièces et aux produits
		reconnaître et décrire les dangers que peut représenter un produit
		reconnaître et décrire la réglementation sur la sécurité des produits
		reconnaître et décrire les gammes de pièces et de produits disponibles
		reconnaître et décrire les caractéristiques et les avantages des pièces et des produits
		reconnaître et décrire les nouvelles pièces et les nouveaux produits connexes
		reconnaître et décrire les services recommandés et disponibles
		reconnaître et décrire les pièces et les produits nécessaires pour réaliser une tâche
		reconnaître et décrire les options de garantie
		reconnaître le soutien technique disponible
		décrire le système de bons de travail
		décrire les techniques de vente
E-14.03.02L	démontrer la connaissance des façons de recommander des pièces et des produits aux clients	décrire les façons de recommander des pièces et des produits aux clients

Champs d’application

les dangers que peut représenter un produit comprennent : la corrosivité, l’inflammabilité, le poids, les objets coupants
la réglementation sur la sécurité des produits comprend : l’étiquetage, le SIMDUT, le TMD
les options de garantie comprennent : l’installation par le client ou par une personne du service à la clientèle, les garanties prolongées

E-14.04 Recommander des services au client

E-14.04 Recommander des services au client
NL	NS	PE	NB	QC	ON	MB	SK	AB	BC	NT	YT	NU
NV	oui	oui	NV	ND	oui	oui	oui	oui	oui	NV	NV	NV

Compétences
Code de référence	Critères de performance	Preuves de compétence
E-14.04.01P	déterminer les besoins du client	les besoins du client sont déterminés en posant des questions fermées et ouvertes
E-14.04.02P	présenter les services	les services sont présentés en expliquant leurs caractéristiques et leurs avantages
E-14.04.03P	recommander des services connexes	des services connexes sont recommandés pour faciliter et améliorer l’utilisation et le rendement du produit
E-14.04.04P	offrir de tester les composants usés du client avant l’achat	les composants usés du client sont testés avant l’achat pour confirmer toute défectuosité

Champs d’application

les composants usés comprennent : les régulateurs de tension, les démarreurs, les alternateurs, les modules de commande, les batteries, les disques de frein

Connaissances
Code de référence	Résultats d’apprentissage	Objectifs
E-14.04.01L	démontrer la connaissance des services disponibles et recommandés aux clients	reconnaître les types de services disponibles et recommandés et décrire leurs caractéristiques et leurs applications
		définir les termes relatifs aux services
		reconnaître les dangers potentiels et décrire les pratiques de travail sécuritaires relativement aux services
		reconnaître et décrire les caractéristiques et les avantages des services
		reconnaître et décrire les nouveaux services et les services connexes
		reconnaître et décrire les options de garantie
		reconnaître les services sur appel
E-14.04.02L	démontrer la connaissance des façons de recommander des services aux clients	décrire les façons de recommander des services aux clients

Champs d’application

les options de garantie comprennent : l’installation par le client ou par une personne du service à la clientèle, les garanties prolongées

Tâche E-15 Appliquer la formule d’établissement des prix

Description de la tâche

Les techniciens et les techniciennes au service des pièces établissent le prix des produits en fonction des politiques et des procédures de l’entreprise, du prix de détail suggéré par le fabricant (PDSF), du coût net et des promotions.

E-15.01 Calculer les coûts supplémentaires

E-15.01 Calculer les coûts supplémentaires
NL	NS	PE	NB	QC	ON	MB	SK	AB	BC	NT	YT	NU
NV	oui	oui	NV	ND	oui	oui	oui	oui	oui	NV	NV	NV

Compétences
Code de référence	Critères de performance	Preuves de compétence
E-15.01.01P	rechercher et déterminer les coûts supplémentaires	les coûts supplémentaires sont recherchés et déterminés
E-15.01.02P	calculer le coût net (coût en magasin et dépenses improductives) du produit	le coût net (coût en magasin et dépenses improductives) du produit est calculé en tenant compte des coûts supplémentaires, selon la formule d’établissement des prix de l’entreprise
E-15.01.03P	calculer le prix d’achat	le prix d’achat est calculé en tenant compte du coût net, de la formule d’établissement des prix de l’entreprise et des directives du fabricant

Champs d’application

les coûts supplémentaires comprennent : les frais d’expédition, les coûts environnementaux, les taxes, les frais et droits de douane, le fret, les frais de courtage, les frais de change de devise, les frais de main‑d’œuvre, les coûts des temps d’immobilisation

Connaissances
Code de référence	Résultats d’apprentissage	Objectifs
E-15.01.01L	démontrer la connaissance des coûts supplémentaires et de leurs applications	reconnaître les types de coûts supplémentaires et décrire leurs applications
		définir les termes relatifs aux coûts supplémentaires
		décrire les structures de fixation de prix
		reconnaître et décrire les variations de prix
		décrire les calculs de base
		décrire la politique de l’entreprise et les politiques relatives au rabais des clients
		expliquer les différences entre la marge bénéficiaire et la marge brute
E-15.01.02L	démontrer la connaissance de la façon de calculer les coûts supplémentaires	décrire la façon de calculer les coûts supplémentaires
E-15.01.02L		décrire la façon d’établir le prix des articles de fin de série

Champs d’application

les coûts supplémentaires comprennent : les frais d’expédition, les coûts environnementaux, les taxes, les frais et droits de douane, le fret, les frais de courtage, les frais de change de devise, les frais de main‑d’œuvre, les coûts des temps d’immobilisation
les variations de prix comprennent : les hausses et les baisses de prix, les promotions, les marchandises vendues en l’état et à l’endroit où elles sont, les commandes par lot, les articles de fin de série, les articles endommagés

E-15.02 Ajuster le prix

E-15.02 Ajuster le prix
NL	NS	PE	NB	QC	ON	MB	SK	AB	BC	NT	YT	NU
NV	oui	oui	NV	ND	oui	oui	oui	oui	oui	NV	NV	NV

Compétences
Code de référence	Critères de performance	Preuves de compétence
E-15.02.01P	modifier la facture	la facture est modifiée conformément aux politiques et aux procédures de l’entreprise
E-15.02.02P	vérifier les prix	les prix sont vérifiés pour toutes les transactions
E-15.02.03P	vérifier la qualité, la quantité, la garantie et la disponibilité des pièces et des produits	la qualité, la quantité, la garantie et la disponibilité sont vérifiées en comparant les pièces et les produits
E-15.02.04P	vérifier les prix erronés et les ajuster	les prix erronés sont vérifiés et ajustés

Connaissances
Code de référence	Résultats d’apprentissage	Objectifs
E-15.02.01L	démontrer la connaissance de l’ajustement des prix	reconnaître les types d’ajustements de prix et décrire leurs applications
		définir les termes relatifs aux ajustements de prix
		décrire les structures de fixation de prix
		reconnaître et décrire les variations de prix
		décrire les calculs de base
		décrire la politique de l’entreprise et les politiques relatives aux rabais des clients
E-15.02.02L	démonter la connaissance de la façon d’ajuster les prix	décrire la façon d’ajuster les prix
E-15.02.02L	démonter la connaissance de la façon d’ajuster les prix	décrire la façon d’établir le prix des articles de fin de série

Champs d’application

les variations de prix comprennent : les hausses et les baisses de prix, les promotions, les prix établis en fonction de la quantité, les marchandises vendues dans l’état et à l’endroit où elles sont, les commandes par lot, les articles de fin de série, les articles endommagés

Tâche E-16 Effectuer les transactions financières

Description de la tâche

Les techniciens et les techniciennes au service des pièces effectuent les transactions financières selon les politiques et les procédures de l’entreprise et les modes de paiement. Ils traitent différents modes de paiement, selon le client et le type de compte.

E-16.01 Procéder à la facturation

E-16.01 Procéder à la facturation
NL	NS	PE	NB	QC	ON	MB	SK	AB	BC	NT	YT	NU
NV	oui	oui	NV	ND	oui	oui	oui	oui	oui	NV	NV	NV

Compétences
Code de référence	Critères de performance	Preuves de compétence
E-16.01.01P	déterminer le type de facturation requis	le type de facturation requis est déterminé
E-16.01.02P	appliquer la formule d’établissement des prix de l’entreprise et sa structure d’escomptes	la formule d’établissement des prix de l’entreprise et sa structure d’escomptes sont appliquées
E-16.01.03P	vérifier la limite de crédit du client	la limite de crédit du client est vérifiée avec l’entreprise

Champs d’application

le type de facturation comprend : l’argent comptant, la facture portée au compte, par carte de crédit, la facturation électronique

Connaissances
Code de référence	Résultats d’apprentissage	Objectifs
E-16.01.01L	démontrer la connaissance de la facturation, de leurs caractéristiques et de leurs applications	reconnaître les types de facturation, et décrire leurs caractéristiques et leurs applications
		définir les termes relatifs à la facturation
		décrire le registre de comptabilité de l’entreprise
		décrire les principes de base de la comptabilité
		décrire les politiques et les pratiques financières connexes de l’entreprise
		décrire les structures d’établissement des prix et d’escompte de l’entreprise
		reconnaître et décrire les politiques des fabricants et des fournisseurs en matière de garantie et de retour
E-16.01.02L	démontrer la connaissance des procédures de facturation	décrire les procédures de facturation

Champs d’application

les types de facturation comprennent : l’argent comptant, la facture portée au compte, par carte de crédit, la facturation électronique
les pratiques financières comprennent : le reçu sur compte, les modalités de paiement, la facturation centralisée, les PCGR
les politiques des fabricants et des fournisseurs en matière de garantie et de retour comprennent : la durée et les limites de la protection, les échanges

E-16.02 Accepter les paiements

E-16.02 Accepter les paiements
NL	NS	PE	NB	QC	ON	MB	SK	AB	BC	NT	YT	NU
NV	oui	oui	NV	ND	oui	oui	oui	oui	oui	NV	NV	NV

Compétences
Code de référence	Critères de performance	Preuves de compétence
E-16.02.01P	utiliser les systèmes de point de vente de l’entreprise	les systèmes de point de vente de l’entreprise sont utilisés
E-16.02.02P	traiter les paiements	les paiements sont traités en utilisant un dispositif de traitement de paiements
E-16.02.03P	obtenir une autorisation pour les paiements par carte de crédit, par carte de débit, par chèque et pour la facturation à l’interne	une autorisation pour les paiements par carte de crédit, par carte de débit, par chèque et pour la facturation à l’interne est obtenue
E-16.02.04P	manipuler l’argent, rendre la monnaie et remettre la facture	l’argent est manipulé, la monnaie est rendue et la facture est remise

Connaissances
Code de référence	Résultats d’apprentissage	Objectifs
E-16.02.01L	démontrer la connaissance des paiements	reconnaître les modes de paiement, et décrire leurs caractéristiques et leurs applications
		définir les termes relatifs aux paiements
		décrire le registre de comptabilité de l’entreprise
		décrire les principes de base de la comptabilité
		décrire les politiques et les pratiques financières connexes de l’entreprise
		reconnaître et décrire les politiques des fabricants et des fournisseurs en matière de garantie et de retour
		décrire les systèmes de point de vente de l’entreprise
E-16.02.02L	démontrer la connaissance des procédures d’acceptation des paiements	décrire les procédures d’acceptation des paiements par divers modes de paiement

Champs d’application

les modes de paiement comprennent : l’argent comptant, les cartes de crédit, les chèques, les cartes de débit, les virements électroniques, la facturation à l’interne, le contre remboursement (CR), franco à bord (FAB), les cartes-cadeaux, les cartes prépayées, les portefeuilles électroniques (Ali Pay), les récépissés
les pratiques financières comprennent : le reçu sur compte, les modalités de paiement, la facturation centralisée, les PCGR
les politiques des fabricants et des fournisseurs en matière de garantie et de retour comprennent : la durée et les limites de la protection, les échanges

E-16.03 Traiter les retours des clients

E-16.03 Traiter les retours des clients
NL	NS	PE	NB	QC	ON	MB	SK	AB	BC	NT	YT	NU
NV	oui	oui	NV	ND	oui	oui	oui	oui	oui	NV	NV	NV

Compétences
Code de référence	Critères de performance	Preuves de compétence
E-16.03.01P	déterminer le type de retour	le type de retour est déterminé
E-16.03.02P	vérifier si le produit satisfait aux conditions de retour	les conditions de retour du produit sont vérifiées
E-16.03.03P	expliquer les politiques de retour aux clients	les politiques de retour sont expliquées aux clients relativement aux politiques et aux procédures de l’entreprise
E-16.03.04P	vérifier les reçus originaux	les reçus originaux sont vérifiés
E-16.03.05P	étiqueter les articles retournés	les articles retournés sont étiquetés conformément aux politiques et aux procédures de l’entreprise
E-16.03.06P	placer les articles retournés dans la zone désignée	les articles retournés sont placés dans la zone désignée conformément aux politiques et aux procédures de l’entreprise
E-16.03.07P	faire le rapprochement des crédits et des stocks	le rapprochement des crédits et des stocks est fait conformément aux politiques et aux procédures de l’entreprise

Champs d’application

le type de retour comprend : les pièces avec valeur de reprise, les produits garantis, les produits neufs, les produits non utilisés, les produits défectueux, les produits faisant l’objet d’un rappel

Connaissances
Code de référence	Résultats d’apprentissage	Objectifs
E-16.03.01L	démontrer la connaissance des retours	reconnaître les types de retours, et décrire leurs caractéristiques et leurs applications
		définir les termes relatifs aux retours
		décrire le registre de comptabilité de l’entreprise
		décrire les principes de base de la comptabilité
		décrire les politiques et les pratiques financières connexes de l’entreprise
		reconnaître et décrire les modes de paiement
		reconnaître et décrire les politiques des fabricants et des fournisseurs en matière de garantie et de retour
E-16.03.02L	démontrer la connaissance des procédures de traitement des retours des clients	décrire les procédures de traitement des retours des clients

Champs d’application

les types de retours comprennent : les pièces avec valeur de reprise, les produits garantis, les produits neufs, les produits non utilisés, les produits défectueux, les produits faisant l’objet d’un rappel
les pratiques financières comprennent : le reçu sur compte, les modalités de paiement, la facturation centralisée, les PCGR
les modes de paiement comprennent : l’argent comptant, les cartes de crédit, les chèques, les cartes de débit, les virements électroniques, la facturation à l’interne, le contre remboursement (CR), franco à bord (FAB), les cartes-cadeaux, les cartes prépayées, les portefeuilles électroniques (Ali Pay), les récépissés
les politiques des fabricants et des fournisseurs en matière de garantie et de retour comprennent : la durée et les limites de la protection, les échanges

E-16.04 Produire le rapport de fin de journée

E-16.04 Produire le rapport de fin de journée
NL	NS	PE	NB	QC	ON	MB	SK	AB	BC	NT	YT	NU
NV	oui	oui	NV	ND	oui	oui	oui	oui	oui	NV	NV	NV

Compétences
Code de référence	Critères de performance	Preuves de compétence
E-16.04.01P	faire la balance des factures et des reçus des paiements en argent comptant et par carte de crédit, par carte de débit et par virement électronique	la balance des factures et des reçus des paiements en argent comptant et par carte de crédit, par carte de débit et par virement électronique est faite conformément aux politiques et aux procédures de l’entreprise
E-16.04.02P	faire le rapprochement des transactions quotidiennes	le rapprochement des transactions quotidiennes est fait conformément aux politiques et aux procédures de l’entreprise

Connaissances
Code de référence	Résultats d’apprentissage	Objectifs
E-16.04.01L	démontrer la connaissance des rapports de fin de journée, de leurs caractéristiques et de leurs applications	reconnaître les rapports de fin de journée, et décrire leurs caractéristiques et leurs applications
		définir les termes relatifs aux rapports de fin de journée
		décrire le registre de comptabilité de l’entreprise
		décrire les principes de base de la comptabilité
		décrire les politiques et les pratiques financières connexes de l’entreprise
		décrire les structures d’établissement des prix et d’escompte de l’entreprise
		reconnaître les modes de paiement
E-16.04.02L	démontrer la connaissance des procédures de traitement des rapports de fin de journée	décrire les procédures de traitement des rapports de fin de journée

Champs d’application

les pratiques financières comprennent : le reçu sur compte, les modalités de paiement, la facturation centralisée, les PCGR
les modes de paiement comprennent : l’argent comptant, les cartes de crédit, les chèques, les cartes de débit, les virements électroniques, la facturation à l’interne, le contre remboursement (CR), franco à bord (FAB), les cartes-cadeaux, les cartes prépayées, les portefeuilles électroniques (Ali Pay), les récépissés