Préposé/ préposée aux pièces - analyse nationale de profession

Le Conseil canadien des directeurs de l’apprentissage (CCDA) reconnaît la présente analyse de profession comme la norme nationale pour la profession de préposé ou de préposée aux pièces.

Série d'analyses de professions

Available in English under the title: Partsperson

CNP : 1472

Année de désignation : 1991

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Guide d’auto-évaluation pour l’examen du Sceau rouge – Technicien/technicienne au service des pièces

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Information générale

Champ de compétence du préposé et de la préposée aux pièces

« Préposé/préposée aux pièces » est le titre Sceau rouge officiel du métier tel qu’approuvé par le CCDA. Cette analyse couvre les tâches exécutées par des préposés et des préposées aux pièces dont le titre professionnel est reconnu dans certaines provinces et dans certains territoires sous les noms suivants :

NL

NS

PE

NB

QC

ON

MB

SK

AB

BC

NT

YT

NU

Commis aux pièces

  x

Préposé aux pièces

x   x

Technicien ou technicienne au service des pièces

x  

Le préposé ou la préposée aux pièces effectue les commandes, la mise en entrepôt, le contrôle des stocks et la vente des pièces. Identifier les pièces et l’équipement, rechercher les pièces, envoyer et recevoir les pièces, servir et conseiller la clientèle ainsi qu’effectuer la mise à jour des dossiers font également partie des tâches du préposé ou de la préposée aux pièces.

Le métier de préposé/préposée aux pièces sert un vaste éventail d’industries, y compris celles du matériel moteur, de l’électroménager, de l’équipement lourd et des ressources naturelles. Par exemple, le préposé ou la préposée aux pièces peut travailler dans des secteurs comme l’entretien automobile, le transport commercial, la réparation des petits moteurs, l’aéronautique, l’équipement agricole, l’équipement naval, l’entreposage de pièces électriques, de plomberie et de chauffage, la réfrigération, les installations en service d’approvisionnement, les magasins à outils et le recyclage de pièces. Il ou elle peut travailler pour un grossiste, un détaillant ou un utilisateur final des pièces. Ils peuvent travailler avec une grande variété de pièces de rechange ou avec les pièces associées à une marque de véhicule ou un type de produits en particulier. L’environnement de travail du préposé ou de la préposée aux pièces est généralement à l’intérieur, dans un entrepôt ou à un comptoir de service. Certains préposés et certaines préposées aux pièces effectuent ou préparent les livraisons des pièces à leurs clients. Ils travaillent généralement avec une équipe qui se compose du personnel de service, du personnel des ventes et des techniciens en entretien et en réparation.

Même si les tâches effectuées par le préposé ou la préposée aux pièces sont semblables dans toutes les industries au sein desquelles ils travaillent, les connaissances requises en ce qui a trait aux produits varient énormément. Ainsi, ils doivent posséder des connaissances récentes en ce qui a trait à l’industrie en plus des connaissances techniques et de l’aptitude à décrire les pièces et leurs fonctions à la clientèle. Toutefois, il faut considérer que le champ de compétence de ce métier n’inclut pas la capacité de mettre en application les connaissances pour diagnostiquer et réparer les problèmes mécaniques, électroniques ou autres.

L’ordinateur et la version imprimée ou électronique du catalogue des pièces sont les outils les plus importants pour le préposé ou la préposée aux pièces. Les bases de données, les catalogues en ligne, les systèmes de contrôle des stocks et les médias numériques sont essentiels pour commander et gérer l’organisation des pièces ainsi que pour la recherche d’information. Une utilisation exhaustive des catalogues électroniques demande que les préposés ou les préposées aux pièces emploient avec précision la terminologie relevant de secteurs spécifiques de l’industrie pour localiser les pièces appropriées dans les catalogues.

Comme dans tous les métiers, la sécurité est importante pour les préposés et les préposées aux pièces. Les risques comprennent l’utilisation de gros équipements comme des chariots élévateurs et la manipulation de matières dangereuses.

Les aptitudes importantes pour ceux et celles qui veulent exercer ce métier sont : de très bonnes aptitudes pour le service à la clientèle et les relations interpersonnelles, des aptitudes en application de l’informatique, en résolution de problèmes, en mathématiques et en mécanique, et une bonne dextérité manuelle. Physiquement, ce métier exige que les préposés et les préposées aux pièces restent debout et marchent durant de longues périodes, en plus de devoir régulièrement soulever des charges. Ce métier est attrayant pour ceux qui ont le souci du service à la clientèle. Contrairement aux emplois saisonniers, ce choix de carrière offre une stabilité d’emploi.

Les préposés et les préposées aux pièces expérimentés peuvent occuper d’autres postes comme des postes de représentants commerciaux, de représentants des achats, de directeurs du département des pièces, de gérants de magasin et de propriétaires de magasin.

Observations sur le métier

De nos jours, les préposés et les préposées aux pièces ont besoin de compétences en informatiques perfectionnées. Des progrès technologiques continuent d’être réalisés dans le secteur du contrôle informatisé des stocks, des catalogues de pièces informatisés en ligne (application Web), de la commande en ligne (commerce électronique) et des dispositifs de repérage sans fil. Ces applications ont une fonctionnalité accrue et sont de plus en plus simples d’utilisation. Les avancées technologiques ont largement simplifié le partage de l’information, à tel point que celui-ci se fait presque instantanément.

La mise en application des règlements de sécurité est devenue une pratique commune au sein de l’industrie. La réglementation environnementale et les règlements de zonage sont devenus plus stricts et sont mis en application dans le secteur de l’entreposage, du transport et de l’élimination des marchandises dangereuses. Les préposés et les préposées aux pièces doivent continuer de faire preuve d’ingéniosité afin de répondre aux obligations et aux défis présentés par ces règlements provinciaux ou territoriaux, et municipaux.

Les préposés et les préposées aux pièces doivent suivre des formations et perfectionner leurs compétences de façon continue afin d’être au courant des nouveaux produits et des nouvelles technologies et de pouvoir faire face aux exigences législatives en matière de sécurité et d’environnement. La formation est offerte en ligne, sur place ou par vidéoconférence.

Sommaire des compétences essentielles

Les compétences essentielles sont les compétences nécessaires pour vivre, apprendre et travailler. Elles sont à la base de l’apprentissage de toutes les autres compétences et permettent aux gens d’évoluer avec leur emploi et de s’adapter aux changements du milieu du travail.

Grâce à des recherches approfondies, le gouvernement du Canada et d’autres organismes nationaux et internationaux ont déterminé et validé neuf compétences essentielles. Ces compétences sont mises en application dans presque toutes les professions et dans la vie quotidienne sous diverses formes.

Une série d’outils approuvés par le CCDA ont été élaborés pour aider les apprenties et les apprentis à suivre leur formation et à être mieux préparés pour leur carrière dans les métiers. Les outils peuvent être utilisés avec ou sans l’assistance d’une personne de métier, d’une formatrice ou d’un formateur, d’une employeuse ou d’un employeur, d’une enseignante ou d’un enseignant, ou d’une monitrice ou d’un moniteur pour :

  • comprendre comment les compétences essentielles sont utilisées dans un métier;
  • déterminer les forces en matière de compétences essentielles et les aspects à améliorer;
  • améliorer les compétences essentielles et les chances de réussir un programme d’apprentissage.

Il est possible de commander les outils ou de les accéder en ligne au: http://www.esdc.gc.ca/eng/jobs/les/tools/index.shtml.

Le présent document peut renfermer une description de la mise en pratique de ces compétences à l’intérieur des énoncés de compétences servant à appuyer chaque sous-tâche du métier. Un aperçu des exigences pour chaque compétence essentielle tiré des profils des compétences essentielles suit.

Les préposés et les préposées aux pièces lisent différents documents, notamment les catalogues des fabricants, les bulletins de service techniques et les garanties des fabricants, afin de fournir des renseignements sur les produits aux clients.

Les préposés et les préposées aux pièces comparent les listes d’inventaire, les connaissements et les bordereaux de marchandises afin de déterminer si les pièces sont en stock et de vérifier si toutes les pièces commandées ont bien été reçues. Les préposés et les préposées aux pièces consultent les catalogues et les documents de références afin de trouver le numéro, le coût, la disponibilité et les spécifications des pièces. Ils utilisent aussi des tableaux de spécifications afin de déterminer les capacités de fonctionnement et les spécifications d’une gamme de produits.

Les préposés et les préposées aux pièces remplissent des bons des commandes, des factures, des formulaires d’expédition, des soumissions de prix pour les réparations, des rapports de retour de produits et des formulaires de garantie. Ils rédigent des courriels à l’attention des fournisseurs et des clients au sujet de l’état des envois et pour fournir des mises à jour et répondre aux demandes de renseignements.

Les préposés et les préposées aux pièces répondent aux questions des clients au sujet de la disponibilité des pièces et des produits. Ils parlent avec les fournisseurs afin de passer une commande, de la clarifier ou d’en vérifier l’état. Les préposés et les préposées aux pièces discutent des inventaires, des publicités au point de vente et d’autres questions avec les gestionnaires et les superviseurs. Ils peuvent avoir à fournir des instructions aux apprentis.

Les préposés et les préposées aux pièces mesurent les pièces pour en déterminer les dimensions, par exemple le diamètre extérieur, le diamètre intérieur, la longueur et l’épaisseur. Ils comparent les mesures des pièces aux spécifications. Ils évaluent l’usure des pièces et calculent les capacités, les dimensions et le poids des pièces. Les préposés et les préposées aux pièces peuvent avoir à faire le rapprochement des factures de vente quotidiennes et à calculer le montant des majorations, des rabais, des frais supplémentaires et des factures.

Les préposés et les préposées aux pièces planifient et réalisent des tâches comme commander, expédier et recevoir des pièces, ainsi que saisir et organiser les données de l’inventaire. Ils jugent de l’état des pièces récupérées ou remises à neuf et trouvent des substituts pour les pièces qui ne sont plus disponibles. Les préposés et les préposées aux pièces utilisent leur capacité de raisonnement afin d’approuver ou de rejeter des réclamations au titre de la garantie.

Les préposés et les préposées aux pièces travaillent en étroite collaboration avec leurs collègues, comme les expéditeurs et les réceptionnaires, les chauffeurs, les chefs de service et les gens de métiers, pour s’assurer que les besoins des clients sont satisfaits. Ils travaillent de façon autonome lorsqu’ils fournissent des services aux clients, font des appels téléphoniques ou y répondent, mènent des recherches dans les bases de données d’inventaire et traitent les commandes. Les préposés et les préposées aux pièces peuvent intégrer des tâches à celles de leurs collègues afin de lever des pièces lourdes et de comptabiliser les stocks. Ils peuvent aider à la formation des nouveaux employés.

Les préposés et les préposées aux pièces utilisent de l’équipement de point de vente comme des caisses enregistreuses électroniques, des lecteurs de codes-barres et des balances. Ils mènent des recherches dans les bases de données opérationnelles et celles des fabricants pour trouver la disponibilité, l’emplacement et le prix des pièces. Ils utilisent des logiciels de gestion des ventes et de facturation. Les préposés et les préposées aux pièces utilisent des appareils de communication pour envoyer et recevoir de l’information.

Les préposés et les préposées aux pièces apprennent de façon continue afin de rester au fait des progrès réalisés dans leur industrie. Ils peuvent lire des bulletins sur des produits et suivre des cours offerts par les fabricants et les conseils sectoriels. Ils peuvent suivre des formations offertes par les fournisseurs de pièces particulières. Ils peuvent également suivre des formations relatives aux logiciels d’inventaire et de vente utilisés par leur organisation, ou relatives à d’autres sujets, comme au service à la clientèle ou aux méthodes de travail sécuritaires.

Remerciements

Le CCDA et EDSC tiennent à exprimer leur gratitude aux gens du métier, aux entreprises, aux associations professionnelles, aux syndicats, aux ministères et organismes gouvernementaux des provinces et des territoires ainsi qu’à toute autre personne ayant participé à la production de la présente publication.

Le CCDA et EDSC désirent particulièrement exprimer leur reconnaissance aux représentants du métier, ainsi que les autorités d’apprentissages ou les organisations nationales qui les ont nominés:

  • Karen Crotty - Manitoba
  • David Glode - Nouvelle-Écosse
  • Brent Kelly - Île-du-Prince-Édouard
  • Gianfranco Locantore - Ontario
  • Rachel Simmons - Saskatchewan
  • Tony Tichler - Alberta
  • Willard Wilton - Colombie-Britannique
  • Angela Young - Nouveau-Brunswick

La présente analyse a été préparée par la Direction de l'intégration au marché du travail d’EDSC. La coordination, la facilitation et la production de l’analyse ont été effectuées par l’équipe des ANP de la Division des métiers et de l’apprentissage. Saskatchewan, la province hôte, a également participé à l’élaboration de cette ANP.

Les commentaires et les questions au sujet de cette publication peuvent être transmis à:

Division des métiers et de l’apprentissage
Direction de l'intégration au marché du travail
Emploi et Développement social Canada
140, promenade du Portage, Phase IV, 6e étage
Gatineau (Québec) K1A 0J9
Courriel : redseal-sceaurouge@hrsdc- rhdcc.gc.ca

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